医療事務員の小言

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先日窓口でのクレームについて書きました。

それに関連している?かはわかりませんが、ちょいと事務員からの小言を。

窓口でのクレームの大半は事務員では不可抗力な問題ばかりです。

だいたいは

・待ち時間

・医師に対する不満

・金額

これらです。

正直私たちにはどうしようもありません。

できる限り患者に声かけたり、丁寧な説明をしたり、予約を入れる段階で調整したり・・・とフォローはしているつもりです。

ただ、診察時間は私たちではコントロールできません。

あまりにも長いときは内線をかけることもあります。

それでも話は終わりません。そういう方に限って待ち時間が長いとイライラしています。

どういしたもんやら。。。です。

気にしないようにはしていますが、私たちも人間なので嫌悪ばかり浴びせられればとてもストレスです(笑)

(中にはニコニコと温かい気持ちにしてくれる方もいます!!ありがたや~)

それなのに!!!

お給料一番安いんです( ;∀;)つらい( ;∀;)

資格も要らないし、仕方ないんですよ。にしても辛い(笑)

そもそも私たちがいないとレセプト請求できず、収入入ってこないんですよ?!

なんなら、保険の点数のことや算定については医師のほうから聞いてくることもあります。

そのために私たちも必要なことは調べたり、それぞれの職種の方に教えてもらったり、日々勉強しています。

レセプト点検するので、お薬などの適応にも詳しくなってきます。

医療機関ではかなり肝心要のお仕事してるんだけどなぁ~。。。

(もう一度言います)

それなのに!!一番お給料安いのです。

私たちが窓口でニコニコ働けるように、少しでも条件が改善される世の中になりますように(・人・)

最後までお読みいただきありがとうございました。

小言はシリーズ化されるかもしれません(笑)

医療事務

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